Returpolicy

Här hittar du allt om ångerrätt, fria returer, byten och reklamationer hos Hårtillväxt.se. Policyn kompletterar våra köpvillkor och följer distansavtalslagen (2005:59) och konsumentköplagen (2022:260).

14 dagars ångerrätt

Du har alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan, utan att ange något skäl. Meddela oss via e-post till info@hartillvaxt.se eller telefon 076-340 10 99 innan ångerfristen löper ut. Ange ordernummer, namn och vilka produkter du vill returnera. Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt.

Så här returnerar du

Kontakta oss inom 14 dagar från leveransen.
Du får en returbekräftelse med returadress och instruktioner via e-post. Skicka inte tillbaka varan innan du fått den.
Packa varan väl, gärna i originalförpackningen, och skicka den till den angivna returadressen.
Spara kvittot på försändelsen tills återbetalningen är gjord.

Fri retur: vi står för returfrakten – både vid ångerrätt och reklamation. I returbekräftelsen får du en förbetald fraktsedel eller instruktioner om hur du skickar utan kostnad.

Varans skick

Du får undersöka varan på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik. Har varan hanterats mer än så och minskat i värde kan vi göra ett avdrag på återbetalningen motsvarande värdeminskningen.

Undantag från ångerrätten

Enligt distansavtalslagen gäller ångerrätten inte för produkter med bruten försegling som av hälso- eller hygienskäl inte kan återlämnas, till exempel öppnade hårserum, kosttillskott, dermarollers eller duschfilter där förpackningens försegling brutits. Oöppnade produkter kan alltid returneras inom 14 dagar.

Återbetalning

Vi återbetalar hela det belopp du betalat för varan, inklusive eventuell fraktkostnad för leveransen till dig, inom 14 dagar från det att vi tagit emot returen. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som du använde vid köpet (Klarna). Vid delretur återbetalas den returnerade varans pris.

Byten

Vill du byta till en annan produkt returnerar du den ursprungliga varan enligt ovan och lägger en ny beställning. Så får du din nya produkt snabbast.

Reklamation – 3 års reklamationsrätt

Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera en vara som är felaktig i upp till 3 år från köpet. Kontakta oss så snart du upptäckt felet – reklamerar du inom två månader räknas det alltid som i tid. Beskriv felet och bifoga gärna bilder. Vid godkänd reklamation erbjuder vi i första hand en ny felfri vara, alternativt reparation eller återbetalning, och vi står för returfrakten.

Transportskador

Kontrollera paketet när du tar emot det. Är emballaget eller varan skadad vid leverans, kontakta oss inom några dagar och skicka gärna bilder på både förpackning och vara så löser vi det.

Ej uthämtade paket

Ett paket som inte hämtas ut inom ombudets liggetid går tillbaka till oss. Det räknas inte som utnyttjad ångerrätt. Kontakta oss om du vill ha paketet skickat igen.

Tvist

Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, eller till EU:s plattform för tvistlösning online. Vi följer ARN:s rekommendationer.

Företagsinformation

Hårtillväxt.se drivs av GR Invest IT AB, organisationsnummer 559194-3096.
Huvudkontor: Snapparp 5, 312 91 Laholm
Lager: Stålgatan 29, 302 20 Halmstad
Telefon: 076-340 10 99 (måndag–fredag 08:00–17:00)
E-post: info@hartillvaxt.se